Satoshi Osawa

大澤 聡

所属|システム営業部・営業課    職種|カスタマーエンジニア  入社|2010 年(新卒)

どんな業務を行っていますか?

カスタマーエンジニア(CE)として、お客様に納品したハードウェアの保守・修理・メインテナンスを行なっています。お客様はガス会社が多いので、検針用のハンディーターミナルという機器やレーザープリンターなどが主ですね。保守関係以外では、ガス会社様向けのポイントシステムのプロジェクトにも関わっています。

仕事で大切にしていることは?

スピーディーな対応を大切にしています。エンドユーザー様にとっては、修理中は稼働機器が少ない分お困りだと思うので、なるべく早く修理して納品できるよう心がけています。
例えば、事前にご連絡いただいた症状をもとに原因を推測し、部品だけ先に手配するようにしています。また、部品や修理の納期が遅れそうな時も、なるべく早く報告・連絡をすることでお客様に少しでも安心していただけるように心がけています。

どんなところに面白さ・大変さを感じますか?

機器の故障原因を突き止めた時は、やはり達成感がありますね。
画面が割れているなど、目に見える破損などは分かりやすいですが、「時々エラーメッセージが出る」などの再現性が低い故障の場合は、簡単ではありません。故障が発生した時の操作状況をお客様に電話で確認するなどして仮説を立てながら検証しなくてはなりません。場合によっては、機器の故障ではなく、使用している印刷用紙が原因だったということもあるので、多種多様な原因を追求しながら、うまく原因が突き止められた時には特にやりがいを感じます。

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